Смайлики в аэропорту Сочи

Рассказ от Сочинского СМИ про новую услугу в аэропорту Адлер:

...проставляя на установленных в зоне регистрации пассажиров планшетных компьютерах "улыбочки" – пассажиры оценивают качество работы персонала. Найти специальные терминалы можно на базе, пунктах предполетного досмотра и даже в туалетных комнатах. А проголосовать за качество сервиса можно очень просто: на экранах всплывает опрос, ответить на который пассажир может, выбрав один из предлагаемых вариантов.

Далее все сведения с отзывами пассажиров передаются руководству Международного аэропорта в виде отчетов. Также рядом с терминалами установлены электронные книги жалоб и предложений. Внести сюда комментарий можно тоже с помощью сенсорного экрана.
_______________________________________________

Как думаете, стоит внедрять такой сервис в других аэропортах и авиакомпаниях (например, у стоек регистрации)? Что он даст порту или перевозчику?

Tags: Сочи, аэропорт, видео, новости

27 comments — :

( 27 comments — Leave a comment )

theendoff

2014-02-13 09:54 am (UTC)

В теории оперативный фидбек и общее состояние по больнице (ну и персонал более-менее будет работать, осознавая неотвратимость оценки). На практике - как придется.

avro_live

2014-02-13 10:03 am (UTC)

Фидбек по принципу почему "вчера было среднее 4, а сегодня 3"?

2014-02-13 11:38 am (UTC)

если уменьшить детализацию до недель, то вполне интересная выборка получится

2014-02-13 02:12 pm (UTC)

Думаю да.

2014-02-13 02:16 pm (UTC)

опять же, тот же ВА не стесняется высылать на почту паксам после рейсов предложения заполнить анкету и рассказать - как оно вообще было.

2014-02-13 02:20 pm (UTC)

А есть образец анкеты?

2014-02-13 02:24 pm (UTC)

Она интерактивная, но вот один из экранов:

https://scontent-b.xx.fbcdn.net/hphotos-frc3/l/t31/1909157_10152172317844477_1361960629_o.jpg

2014-02-13 02:25 pm (UTC)

Спасибо! Россия вперед!!! ))) (это про хоккей)

2014-02-13 02:26 pm (UTC)

взаимно)

или вот =)

https://scontent-a.xx.fbcdn.net/hphotos-frc1/t31/1798934_10152172326024477_11969556_o.jpg

alexx72

2014-02-13 09:58 am (UTC)

По моему надо внедрять не у стоек регистрации а у выходов на посадку и в зале прилетающих пассажиров.

2014-02-13 10:05 am (UTC)

Поясни, пожалуйста. Почему там и там?

2014-02-13 10:12 am (UTC)

Ну потому что пройдя все процедуры перед полетом человек готов оценить качество услуги оказанной ему в аэропорту, а по прилету получая багаж или просто выходя через зал прилета может объективно оценить и этот этап обслуживания в аэропорту прилёта.

2014-02-13 10:17 am (UTC)

В первом случае согласен, во втором он уже спешит домой и ему не до оценок.

2014-02-13 12:26 pm (UTC)

про второй соглашусь, но можно как то привлечь внимание пакса, как решать аэропорту))

2014-02-13 12:56 pm (UTC)

Я думаю, если его багаж утерян или поврежден, то он с удовольствием потратит время на оценку. А для маркетинга и клиентского департамента порта это может быть сигналом в случае увеличения потока таких оценок.

Разве нет?

shumitzu

2014-02-13 01:26 pm (UTC)

Пассажир прежде всего будет оценивать очередь на погранконтроле. А это вроде как в компетенцию а/п не входит.

2014-02-13 01:42 pm (UTC)

даже прилетев рейсом ВВЛ?

2014-02-13 04:51 pm (UTC)

Чёрт, ВВЛ! о_О Ни разу не летал :))

rust2008

2014-02-16 08:44 am (UTC)

А не получится ли, как в подавляющем большинстве случаев получается: все хорошо - пассажир, не обращая внимания на оценки, отправится домой, все плохо - с удовольствием нажмет "единицу", по возможности, раз сто?))

2014-02-16 09:31 am (UTC)

Хороший вопрос.

ivanurakov

2014-02-13 02:27 pm (UTC)

Прикольно, интересно на основе опроса будут ли приняты какие-то полезные решения! Смайликом у стойки регистрации оценишь только работу сотрудника, но не более))))

2014-02-13 02:28 pm (UTC)

Почему же. В Сочи например у нас очень красиво и сами стойки сделаны. И удобно расположены.

ruyiny

2014-02-13 04:04 pm (UTC)

И до аэропортов докатилось...
Однако одобряю. В большей степени конечно будет использоваться для минусов, но тоже хлеб.

alexasha_ku

2014-02-14 06:52 pm (UTC)

Дело сингапурского Чанги продолжают.
Простенький опросный лист на электрическую почту, как у BAW, представленный выше, имхо, куда эффективнее и интереснее для конкретной а/к.
Если что-то захочешь высказать, 5 мин. всегда найдется.
А рожицы на экране легкодоступного девайса могут стать легкой добычей наших детишек))
Затроллят аэропорт!))

localss

2014-02-15 09:34 am (UTC)

опросный лист точно лучше смайликов
только если он будет приходить на почту по желанию клиента(то есть чтобы клиент ставил сам галочку при покупке билета, при нажатии на которую четко и понятно написано что прийдет анкета по завершению полета), а не как письма с просьбой оценить отель от букинга, он их шлет и шлет тоннами, еще и постоянно свои предложения рассылает, раздражает такое, пришлось в спам запихнуть

кстати, меня редко в s7 стали спрашивать на каком месте я хочу сидеть, а у меня при регистрации из головы вылетает сказать, потом вспоминаю
а вообще на стойке думаю как-то не до смайликов людям, им бы побыстрее в стерильную зону пройти...

2014-02-15 12:27 pm (UTC)

Спасибо!

Log in

avro_live

Журнал avro

Об авиации и не только